1. Werk vanuit de behoefte van de gebruiker
Zorg ervoor dat je begrijpt wat je gebruikers drijft en wat dit betekent voor je project.
Belangrijke redenen
- Wanneer niet wordt onderzocht welke problemen een gebruiker probeert op te lossen, bestaat het risico dat functionaliteiten worden ontwikkeld die uiteindelijk niet worden gebruikt.
- Een team dat werkt aan software met daadwerkelijke maatschappelijke waarde voor burgers, ervaart meer zingeving.
User stories
Om op gestandaardiseerde wijze vast te leggen wat je software precies moet kunnen, kun je user stories gebruiken.
User stories zijn korte, informele beschrijvingen van een functionaliteit of een feature die een gebruiker van een systeem zou willen hebben. Ze worden vaak gebruikt in agile softwareontwikkeling om de wensen en behoeften van de eindgebruikers te begrijpen en te documenteren. Het doel is om de ontwikkeling te sturen vanuit het perspectief van de gebruiker, zodat de software beter aansluit bij hun behoeften.
Een typische user story volgt dit format:
Als [type gebruiker], wil ik [doel of actie], zodat ik [wens of voordeel].
Bijvoorbeeld:
- Als burger wil ik inloggen op een overheidswebsite zodat ik mijn belastingaangifte kan indienen.
Persona's
Persona's zijn fictieve, representatieve gebruikersprofielen die gebaseerd zijn op data en inzichten uit gebruikersonderzoek. In UX (User Experience) zijn persona's bijzonder nuttig om de behoeften, doelen en gedragingen van verschillende gebruikersgroepen te begrijpen en te visualiseren. Dit helpt om de ervaring van de gebruiker te verbeteren door te focussen op wat echt belangrijk is voor de gebruikers van een systeem, product of dienst.
- Lees het artikel van Gebruiker Centraal: Persona’s in beleid, hoe dan? Zo dan!